L’excellence opérationnelle – Customer Service

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Formations

Instructor

Karim Kadiri

Savoir servir avec passion, professionnalisme et charisme

Dans un monde de plus en plus concurrentiel, l’expérience client devient un facteur différenciant majeur. Cette formation vise à transformer chaque collaborateur en ambassadeur de la qualité de service. En adoptant une posture d’excellence opérationnelle, les participants apprendront à gérer les clients difficiles, transformer les conflits en opportunités et travailler sur eux-mêmes pour incarner l’exemplarité.

Plus qu’un simple apprentissage technique, cette formation propose un véritable changement de mindset, en développant l’écoute active, la maîtrise de soi et le plaisir de servir.

Comprendre l’importance de son rôle dans la chaîne commerciale.
Transformer le stress client en moteur de performance.
Développer un vrai plaisir à servir avec professionnalisme et humanité.
Devenir un acteur du changement et de la fidélisation client.

Maîtriser la relation client

Identifier les différents types de clients et leurs attentes.
Comprendre l’importance de l’excellence dans le service : “Plus je suis excellent, plus c’est facile.”
Aller au-delà de la simple connaissance : viser la maîtrise des situations.

Gérer les situations complexes avec assurance

Gérer les clients difficiles avec tact et efficacité.
Transformer un conflit en opportunité de fidélisation.
Communiquer avec assertivité et professionnalisme, y compris avec ses supérieurs hiérarchiques.

Se développer soi-même pour mieux servir

Travailler sur sa posture, son charisme et sa personnalité pour rayonner.
Développer une écoute active et un vrai mindset orienté “solution”.
Travailler sur soi pour évoluer plus vite dans sa carrière (soft skills).

Créer une expérience client inoubliable

Anticiper les besoins et dépasser les attentes du client.
Utiliser l’émotion comme levier de fidélisation.
Développer une culture du service qui fait la différence.

Ne ratez pas l’occasion de renforcer vos compétences relationnelles et d’élever votre qualité de service à un niveau d’excellence.

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