Les fondamentaux de l’excellence commerciale

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Formations
Instructor
Karim Kadiri

Dans un monde où la concurrence est féroce et les attentes des clients de plus en plus exigeantes, il ne suffit plus de simplement vendre un produit ou un service. L’excellence commerciale repose aujourd’hui sur une véritable posture professionnelle, une compréhension fine des besoins et une capacité à instaurer une relation de confiance durable.

Cette formation propose un parcours complet pour transformer chaque interaction client en une opportunité de valeur ajoutée. Elle vous offre les clés pour développer votre maîtrise de soi, affiner votre discours, comprendre les leviers d’influence, et négocier avec impact. Un programme riche, orienté terrain, pour booster vos performances commerciales durablement.

  • Développer un réel professionnalisme dans la relation client.
  • Comprendre et maîtriser les 5 piliers du succès commercial.
  • Cimenter les acquis grâce à une approche terrain et pratique.
  • Améliorer la communication, le positionnement et l’écoute active.
  • Travailler son intelligence émotionnelle et relationnelle.
  • Apprendre à vendre avec authenticité, clarté et valeur ajoutée.
  • Intégrer des techniques concrètes et durables en négociation.

Pilier 1 : Mindset & Professionnalisation

  • Vision long terme : job ou carrière ?
  • Démystification des idées reçues en vente
  • Connaître vs maîtriser
  • Analyse des fondamentaux commerciaux
  • Loi de Pareto, règle des 100%
  • Comment vaincre la concurrence ?
  • Le facteur « MOI » dans la transaction
  • Créer une valeur ajoutée pour le client
  • L’approche du robot vs celle de l’humain
  • Développer un mindset de long terme

Pilier 2 : Compréhension client & posture

  • Relever les ambitions commerciales
  • Communiquer efficacement
  • Adapter le discours produit au profil client
  • Les approches d’influence
  • La vraie découverte client
  • Lire les besoins non exprimés
  • Donner envie d’acheter
  • Lire au-delà des mots
  • Vendre l’expérience, pas le produit
  • Les typologies de clients
  • Vendre la valeur vs le prix
  • Les éléments qui tuent la vente

Pilier 3 : L’intelligence émotionnelle en vente

  • Travailler l’axe émotionnel vs rationnel
  • S’adresser au subconscient de l’acheteur
  • Maîtriser les entretiens commerciaux pros
  • Se vendre d’abord
  • Envie vs besoin / cœur vs cerveau
  • Créer un lien humain sincère
  • Le facteur WOW
  • Charisme vendeur
  • Dire vs faire passer un message
  • Lever les non-dits, capter l’essentiel

Pilier 4 : Synthèse & Application terrain (Atelier)

  • Consolidation des acquis
  • Stratégies individuelles applicables
  • Lumière sur les avantages clients
  • Éviter le jargon, rester clair
  • Créer une nouvelle relation commerciale
  • Remise en question, discussion de cas réels
  • Open forum : questions/réponses

Pilier 5 : L’art de la négociation

  • Quand commence vraiment une négociation ?
  • Ce qu’elle n’est pas
  • Se positionner comme expert de confiance
  • Créer des conditions favorables
  • Gérer les objections avec finesse
  • Techniques de closing
  • Convaincre pour un vrai win/win
  • Prix vs valeur
  • Mettre fin à une négociation ?
  • Charisme et posture
  • Ce n’est pas ce que je dis… c’est comment je le dis

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