La gestion des leads - Natural Selling

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Instructor

Karim Kadiri

Dans un contexte commercial compétitif, savoir gérer ses leads efficacement est un véritable levier de performance. Cette formation vous apporte les clés pour structurer vos démarches, de la première prise de contact jusqu’à la conversion.

Grâce à des techniques de communication ciblées, une organisation optimisée et des outils concrets, vous apprendrez à maximiser votre taux de transformation tout en offrant une expérience client professionnelle et personnalisée.

Objectifs de la formation

Comprendre les différentes sources et typologies de leads.
Structurer son approche commerciale selon le profil du prospect.
Optimiser le suivi des leads avec les bons outils et méthodes.
Améliorer ses prises de contact et ses relances.
Transformer efficacement un lead en client fidèle.

Commercial ou entrepreneur

Adaptez votre approche selon votre rôle : freelance, commercial en entreprise ou chef d’entreprise, chaque profil a ses propres leviers à actionner.

Les différentes sources

Identifiez les canaux d’acquisition de leads (réseaux sociaux, recommandations, salons, emailing…) et apprenez à les qualifier dès l’entrée.

L’approche téléphonique (comment initier l’entretien, sur mesure)

Préparez vos appels avec des scripts personnalisés, adaptez votre ton et structurez votre discours pour capter l’attention dès les premières secondes.

Personne ne va acheter au premier contact ; que faire ?

Découvrez pourquoi la patience et le nurturing sont essentiels. Apprenez à entretenir la relation jusqu’au bon moment de décision.

Comment obtenir des rendez-vous

Explorez des techniques efficaces pour transformer un contact froid en rendez-vous qualifié, en face à face ou à distance.

Classification des leads et suivi sur mesure

Mettez en place une grille de qualification et adaptez vos actions selon le degré de maturité de chaque lead (froid, tiède, chaud).

Poser les bonnes questions

Affinez votre diagnostic grâce à des questions ouvertes et ciblées pour mieux comprendre les besoins et motivations de votre prospect.

Prendre des notes (lesquelles ?)

Apprenez à capter l’essentiel de vos échanges pour un meilleur suivi : mots-clés, objections, besoins spécifiques…

Organisation (PC, tableau de bord, Excel, Email et/ou CRM)

Structurez votre suivi avec les bons outils pour gagner en efficacité : du simple tableau Excel à l’utilisation d’un CRM performant.

Comment faire pour ne rien oublier ?

Mettez en place des rappels, des automatisations et des check-lists pour garantir un suivi rigoureux sans rien laisser passer.

Rédiger des emails impactants (suivi court et long terme)

Découvrez les bonnes pratiques pour écrire des emails clairs, percutants et adaptés au contexte (relance, remerciement, suivi…).

Comprendre puis bien gérer les étapes de la vente aux leads

Maîtrisez le tunnel de conversion et adaptez vos actions à chaque étape pour guider naturellement le lead vers l’acte d’achat.

Téléchargez le support complet de cette formation pour le consulter à tout moment ou le partager avec vos collaborateurs :

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