رأي
هل تريد أن تعرف لماذا أصبح مسؤولو خدمة العملاء في بلدنا غالبًا ضعفاء في أدائهم، ولماذا تترك الأقسام التجارية في كثير من الأحيان الكثير مما يُتمنى؟
الأمر ليس خطأهم بالكامل، فهم إلى حد ما يشبهون أبناءنا اليوم الذين لا يعرفون كيف يلقون التحية أو يجرون محادثة بسيطة…
أحد الأسباب المحتملة هو اقتصادي؛ ففي جيل آبائنا، كان بإمكان الأب أن يعيل أسرته بسهولة دون الحاجة إلى دخل الزوجة. أما اليوم، ففي معظم الأسر، يعمل كلا الوالدين، مما لم يعد يترك وقتًا للتجمعات العائلية بين أبناء العمومة، الجيران، الأجداد وغيرهم. هذا الانقطاع في الروابط الاجتماعية خلق جيلًا أشبه بالآلات، يفتقر في الظاهر إلى المشاعر والتعاطف.
ولزيادة الأمر سوءًا، أصبح هذا الجيل يُربّى اليوم على يد وسائل التواصل الاجتماعي والشاشات بدل الوالدين.
فهل يمكننا أن نتوقع مستقبلًا أفضل؟ لست متأكدًا من ذلك.
رأيكم يهمني.
بقلم كريم قديري