هذه جملة مثيرة أسمعها أحيانًا من بعض العملاء المحتملين. إجابتي بسيطة: حتى لو لم تقم بتدريبهم، فقد يغادرون أيضًا. الفرق الوحيد هو أنهم خلال تلك الفترة قد يسيئون إدارة عملك ويعاملون عملاءك بشكل سيئ!Read More
هل تريد أن تعرف لماذا أصبح مسؤولو خدمة العملاء في بلدنا غالبًا ضعفاء في أدائهم، ولماذا تترك الأقسام التجارية في كثير من الأحيان الكثير مما يُتمنى؟Read More
أشعر بشكل متزايد أن الأصالة ليست بالضرورة الطريق المؤدي إلى النجاح في مجتمعنا. على العكس، يبدو أن الامتثال – الذي أرفضه شخصيًا – أكثر نجاعة وأكثر ملاءمة لتحقيق النجاح؛ فالتصرف مثل الجميع يحظى بتقدير أكبر من التفرد أو التغيير أو الإبداع.Read More
هل تخدم أقسام المشتريات والمالية شركاتها عندما تبحث فقط عن أفضل سعر؟ هل يمكن فعلاً تحديد المزوّد الأنسب من خلال الأوراق، العروض التقديمية أو السير الذاتية؟Read More
أحدث التعليقات