هذه جملة مثيرة أسمعها أحيانًا من بعض العملاء المحتملين. إجابتي بسيطة: حتى لو لم تقم بتدريبهم، فقد يغادرون أيضًا. الفرق الوحيد هو أنهم خلال تلك الفترة قد يسيئون إدارة عملك ويعاملون عملاءك بشكل سيئ!Read More

هل تريد أن تعرف لماذا أصبح مسؤولو خدمة العملاء في بلدنا غالبًا ضعفاء في أدائهم، ولماذا تترك الأقسام التجارية في كثير من الأحيان الكثير مما يُتمنى؟Read More

قد يتساءل البعض: ولماذا لا؟ إجابتي المختصرة هي: الأولى تهدف إلى الملموس، والثانية إلى المجرد.Read More

أشعر بشكل متزايد أن الأصالة ليست بالضرورة الطريق المؤدي إلى النجاح في مجتمعنا. على العكس، يبدو أن الامتثال – الذي أرفضه شخصيًا – أكثر نجاعة وأكثر ملاءمة لتحقيق النجاح؛ فالتصرف مثل الجميع يحظى بتقدير أكبر من التفرد أو التغيير أو الإبداع.Read More

هل تخدم أقسام المشتريات والمالية شركاتها عندما تبحث فقط عن أفضل سعر؟ هل يمكن فعلاً تحديد المزوّد الأنسب من خلال الأوراق، العروض التقديمية أو السير الذاتية؟Read More

هل هو فعلاً الوسيلة المثلى للحصول على أفضل مزوّد لخدمة احتياجات الشركة، أم أنه مجرد وسيلة للحصول على أقل سعر ممكن؟Read More

هذا سؤال جاد كنت أطرحه على نفسي مؤخرًا: «هل عليّ تغيير مهنتي بالكامل أم مجرد تعديل طريقة تقديمي في التدريب ونهجي التجاري؟»Read More

كم شخص تعرفه قد أصبح ثريًا أو وجد حب حياته بفضل قانون الجذب؟ الإجابة ببساطة تساوي عدد الأشخاص الذين ربحوا مبلغًا كبيرًا في الكازينو.Read More

في كثير من الأحيان يقول كريم قديري: «الأشياء التي تُصنع من أجل المال لا قيمة لها، والأشياء التي تُصنع من الحب لا تُقدّر بثمن».Read More

قدرة الإنسان على تحقيق الأشياء بقوة التفكير قد تجعله يبدو كالساحر!ينطبق هذا الأمر سواء على عمل فني أو على طبق نُحضّره للمشاركة بين الأصدقاء والعائلة.Read More